ศูนย์ช่วยเหลือ F4Host — คำถามที่พบบ่อย
ทีมงานเอฟโฟร์โฮส (F4Host) เป็นคนไทยทั้งหมด เปิดตั๋วซัพพอร์ตได้ตลอด 24 ชั่วโมงจากในบัญชีของคุณ หรืออีเมลมาที่ f49code@gmail.com ด้านล่างคือคำตอบของคำถามที่ลูกค้าถามบ่อยที่สุด
สั่งซื้อโฮสติ้งใหม่ต้องทำอย่างไร?
เลือกแพ็กเกจที่หน้า "โฮสติ้ง" กดสั่งซื้อ เลือกรอบชำระเงิน (รายเดือน/รายปี) จดโดเมนใหม่หรือใช้โดเมนเดิม กรอกข้อมูล แล้วชำระเงิน ระบบจะสร้างบัญชีให้อัตโนมัติหลังยืนยันการชำระเงิน
ชำระเงินได้ทางไหนบ้าง?
มี 2 ช่องทาง คือ สแกนจ่ายผ่าน QR (พร้อมเพย์ ระบบตรวจสอบอัตโนมัติ) และโอนเงินผ่านบัญชีธนาคารพร้อมอัปโหลดสลิปเพื่อให้ทีมงานตรวจสอบ
ราคาที่แสดงรวม VAT แล้วหรือยัง?
ราคาแพ็กเกจที่แสดงเป็นราคาก่อนภาษี ระบบจะคำนวณ VAT 7% เพิ่มให้ในหน้าสรุปคำสั่งซื้อและใบแจ้งหนี้
จ่ายรายปีถูกกว่ารายเดือนไหม?
กดสลับปุ่ม "รายเดือน / รายปี" ที่หน้าแพ็กเกจเพื่อเทียบราคาได้ทันที หากแพ็กเกจนั้นมีส่วนลดรายปี ระบบจะแสดงเปอร์เซ็นต์ที่ประหยัดไว้ใต้ราคา
ขอใบเสร็จ/ใบกำกับภาษีได้ไหม?
ได้ ทุกคำสั่งซื้อจะมีใบแจ้งหนี้ให้ดาวน์โหลดเป็น PDF ในเมนู "ใบแจ้งหนี้" ของบัญชีคุณ หากต้องการออกในนามบริษัท ให้กรอกชื่อบริษัทและเลขผู้เสียภาษีตอนสั่งซื้อ หรือแจ้งทีมงานทางอีเมล
หลังชำระเงินต้องรอนานแค่ไหนถึงใช้งานได้?
สำหรับ QR ระบบจะเปิดบริการอัตโนมัติภายในไม่กี่นาทีหลังตรวจพบการชำระเงิน ส่วนการโอนพร้อมสลิปจะเปิดให้หลังทีมงานตรวจสอบ ข้อมูลเข้าใช้งานจะถูกส่งไปที่อีเมลที่ลงทะเบียนไว้
เข้า cPanel ได้อย่างไร?
เข้าสู่ระบบที่เว็บ F4host แล้วไปที่เมนู "โฮสติ้งของฉัน" กดปุ่มเข้า cPanel ได้เลยโดยไม่ต้องกรอกรหัสผ่านซ้ำ หรือจะเข้าโดยตรงที่ your-domain.com/cpanel ก็ได้
คู่มือการใช้งาน F4 Panel ดูได้ที่ไหน?
คู่มืออยู่ในระบบ F4 Panel เอง ต้องเข้าสู่ระบบ F4 Panel ก่อน จากนั้นจะเห็นเมนู "คู่มือ" อยู่ในแผงควบคุม เปิดอ่านได้ทันที
อัปโหลดไฟล์เว็บไซต์ขึ้นโฮสต์ยังไง?
ใช้ File Manager ใน cPanel อัปโหลดไฟล์ไปที่โฟลเดอร์ public_html หรือเชื่อมต่อผ่าน FTP/SFTP ด้วยบัญชี FTP ที่สร้างใน cPanel ก็ได้เช่นกัน
ติดตั้ง WordPress ได้ไหม?
ได้ ทุกแพ็กเกจรองรับ WordPress ติดตั้งได้ในคลิกเดียวผ่านเมนู Softaculous/WordPress Manager ใน cPanel หรือจะอัปโหลดเองแล้วสร้างฐานข้อมูลใน MySQL Databases ก็ได้
เปลี่ยน/อัปเกรดแพ็กเกจภายหลังได้หรือไม่?
ได้ตลอดเวลา ติดต่อทีมงานเพื่อขออัปเกรด ระบบจะคิดส่วนต่างตามระยะเวลาที่เหลือของรอบบิลปัจจุบัน ข้อมูลเว็บไซต์และอีเมลยังอยู่ครบ ไม่ต้องย้ายใหม่
พื้นที่หรือแบนด์วิดท์ใกล้เต็ม จะรู้ได้อย่างไร?
ดูสถิติการใช้งานได้ที่หน้าแรกของ cPanel (Resource Usage) หากใกล้เต็มแนะนำให้ลบไฟล์/สำรองข้อมูลเก่าออก หรืออัปเกรดแพ็กเกจ
ชี้โดเมนที่จดจากที่อื่นมาที่โฮสติ้งทำอย่างไร?
เข้าไปที่ผู้ให้บริการที่คุณจดโดเมนไว้ แล้วแก้ Nameserver หรือ A Record ให้ชี้มาที่ค่าที่ระบบแจ้งไว้ในเมนูโฮสติ้งของคุณ โดยปกติ DNS จะอัปเดตทั่วโลกภายใน 1-24 ชั่วโมง
ย้ายโดเมน (Transfer) มาที่ F4host ใช้เวลานานไหม?
ปลดล็อกโดเมนและขอรหัส EPP จากผู้ให้บริการเดิมก่อน จากนั้นสั่งย้ายที่หน้าโดเมนของเรา ขั้นตอนอนุมัติมักใช้เวลา 5-7 วันตามกฎของผู้ดูแล TLD และการย้ายจะต่ออายุโดเมนเพิ่มให้ 1 ปี
โดเมนหมดอายุแล้วจะเป็นอย่างไร?
เว็บและอีเมลที่ผูกกับโดเมนจะใช้งานไม่ได้ทันที โดยทั่วไปยังต่ออายุได้ในช่วงผ่อนผันหลังหมดอายุ แต่หากเลยช่วงไถ่ถอนจะมีค่าธรรมเนียมเพิ่มหรือโดเมนหลุดออกสู่ตลาด แนะนำให้ต่ออายุก่อนวันหมดอายุเสมอ
ใช้โดเมนย่อย (subdomain) หรือเพิ่มหลายเว็บในแพ็กเกจเดียวได้ไหม?
ได้ตามจำนวนที่ระบุในแต่ละแพ็กเกจ (ดูหัวข้อ "เว็บที่เพิ่มได้" บนการ์ดราคา) เพิ่มได้เองผ่านเมนู Addon Domains / Subdomains ใน cPanel
สร้างอีเมล @ชื่อโดเมนของตัวเองได้ไหม?
ได้ สร้างได้เองใน cPanel เมนู Email Accounts ตามจำนวนบัญชีที่แพ็กเกจกำหนด ใช้งานผ่านเว็บเมล หรือตั้งค่าใน Outlook / Gmail / มือถือได้
ส่งอีเมลออกไม่ได้ หรืออีเมลเข้า Junk ต้องทำอย่างไร?
ตรวจสอบว่าตั้งค่า SPF และ DKIM ของโดเมนถูกต้อง (ระบบสร้างให้อัตโนมัติใน cPanel) หลีกเลี่ยงการส่งเมลจำนวนมากพร้อมกัน หากยังมีปัญหาให้แจ้งทีมงานพร้อมข้อความ error ที่ได้รับ
SSL (https) ต้องซื้อเพิ่มหรือไม่?
ไม่ต้อง ทุกแพ็กเกจแถม SSL ฟรี ระบบจะออกและต่ออายุใบรับรองให้อัตโนมัติเมื่อโดเมนชี้มาที่เซิร์ฟเวอร์เรียบร้อยแล้ว
มีการสำรองข้อมูลให้หรือไม่?
ระบบมีการสำรองข้อมูลให้เป็นประจำ และคุณสามารถกด Backup ด้วยตัวเองได้ทุกเมื่อผ่านเมนู Backup ใน cPanel แนะนำให้เก็บสำเนาไว้ที่เครื่องของคุณอีกชุดเสมอ
ลืมรหัสผ่านเข้าระบบ ทำอย่างไร?
กด "ลืมรหัสผ่าน" ที่หน้าเข้าสู่ระบบ ระบบจะส่งลิงก์ตั้งรหัสใหม่ไปที่อีเมลของคุณ ส่วนรหัสผ่าน cPanel เปลี่ยนได้จากเมนูโฮสติ้งในบัญชีของคุณ
เว็บโดนแฮกหรือติดมัลแวร์ ต้องทำอย่างไร?
เปลี่ยนรหัสผ่านทั้งหมดทันที (ระบบ, cPanel, FTP, ฐานข้อมูล, ผู้ดูแลเว็บ) อัปเดตธีม/ปลั๊กอินให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด แล้วกู้คืนจากไฟล์สำรองที่สะอาด หากต้องการความช่วยเหลือให้เปิดตั๋วซัพพอร์ตแจ้งทีมงาน
ย้ายเว็บไซต์จากผู้ให้บริการเดิมมาที่นี่ทำอย่างไร?
ถ้าโฮสต์เดิมเป็น cPanel ให้ดาวน์โหลดไฟล์ Full Backup มาแล้วแจ้งทีมงาน เราจะช่วยกู้คืนให้ หรือจะอัปโหลดไฟล์และนำเข้าฐานข้อมูลเองผ่าน cPanel ก็ได้ แนะนำให้ย้ายและทดสอบให้เรียบร้อยก่อนค่อยเปลี่ยน DNS
เว็บเข้าไม่ได้ / ขึ้น error ต้องเช็กอะไรบ้าง?
เช็กว่าโดเมนยังไม่หมดอายุ, DNS ชี้ถูกต้อง, พื้นที่ยังไม่เต็ม และดู Error Log ใน cPanel หากตรวจแล้วยังไม่หาย ให้เปิดตั๋วซัพพอร์ตพร้อมแนบชื่อโดเมนและข้อความ error ทีมงานจะตรวจสอบให้
ต่ออายุบริการอย่างไร และถ้าเลยกำหนดจะเป็นอย่างไร?
ระบบจะออกใบแจ้งหนี้ล่วงหน้าก่อนหมดอายุ ชำระได้จากเมนู "ใบแจ้งหนี้" ในบัญชีของคุณ หากเลยกำหนดชำระ บริการจะถูกระงับชั่วคราวและข้อมูลจะยังถูกเก็บไว้ระยะหนึ่งก่อนถูกลบ จึงควรต่ออายุก่อนวันหมดอายุ
ติดต่อทีมงานได้ทางไหน?
เปิดตั๋วซัพพอร์ตในระบบ (ตอบเร็วที่สุดเพราะทีมงานเห็นข้อมูลบริการของคุณทันที) ส่งอีเมลมาที่ f49code@gmail.com หรือทักแชทเพจ Facebook ของ F4Host ขณะนี้ยังไม่เปิดช่องทางโทรศัพท์